Per Antonio Fernández de Iso.
He decidit obrir una no-conformitat cada vegada que escolto aquesta frase a l’empresa. Sé que puc semblar exagerat, però tinc els meus motius.
Una no conformitat és tot allò que incompleix la política de qualitat d’una organització. A grans trets, qualsevol política de qualitat pretén que l’organització sigui capaç de:
- Detectar, descriure i registrar problemes ràpidament.
- Analitzar les causes que han originat el problema.
- Eliminar les causes que l’han produït o, si més no, minimitzar el seu impacte en el negoci.
El “li donem una volta” incompleix els principis del sistema de qualitat:
- Havent detectat un problema, no es descriu amb el detall el problema.
- No pressuposa cap mètode d’anàlisi del problema: allò de la “volta” no crec que faci referència al cicle de Deming (PDCA), vaja…
- No porta a cap acció de millora concreta.
El “li donem una volta” és la via ràpida cap a la frustració i la desvinculació emocional amb l’organització i les ganes de contribuir amb la que les persones venim de sèrie. ¿Possibles causes del “li donem una volta”?
- Incompetència: no saber com abordar un problema.
- Falta de motivació o de coratge: no voler abordar un problema.
És responsabilitat de la direcció crear un entorn perquè les persones desenvolupin les seves competències i presentin la motivació i coratge suficient per abordar els problemes (reptes, obstacles, dificultats o com li vulguem dir) del dia a dia.
Doncs això. Em disposo a obrir no-conformitats ara mateix. Només em falta decidir quin tipus de no conformitat és: “major”, “menor” o només “observació”.
O millor li dono una volta abans…