¿Qué pensaríamos de una empresa que no tuviera un programa de mantenimiento preventivo de sus máquinas o infraestructuras y que se guiara por el «ya lo arreglaremos cuando se estropee»?
Máquinas o infraestructuras son inversiones a amortizar. Los planes de mantenimiento preventivo minimizan los riesgos vinculados al retorno de la inversión, ya que evitan que los activos dejen de funcionar en el momento menos oportuno (nota: según la undécima ley de Anderson, nunca se rompe la pieza de la que tenemos recambios). Más allá del preventivo, el mantenimiento evolutivo permite adecuar el activo a las necesidades cambiantes de la empresa.
Es habitual escuchar a directivos diciendo que las personas son el activo más importante de su organización. ¿Cuál es, sin embargo, el tipo de mantenimiento que a menudo se aplica a las personas?
Si nos fijamos en las cifras de burnout, parece que la política de mantenimiento habitual es la del correctivo (arreglar el activo cuando se estropee). Los planes de formación que no se adecuan a las necesidades pueden asimilarse a programas de mantenimiento preventivo o evolutivo poco útiles.
Hasta que la inteligencia artificial nos demuestre lo contrario, la voluntad de hacer las cosas es una de las principales diferencias entre personas y máquinas. La participación de las personas en aquello que las afecta acostumbra a ser la mejor política de motivación de las personas, es decir, de mantenimiento preventivo. Si le añadimos la posibilidad de evolucionar sus capacidades, el mantenimiento evolutivo, nos queda un plan de mantenimiento brillante.
Un posible aumento de coste suele ser la excusa de algunas empresas para no apostar por el mantenimiento preventivo. En el caso de la participación, la dificultad principal está en aprender -tanto por parte de los mandos como por los trabajadores sin cargo- en abandonar políticas de planificación y control demasiado rígidas y evolucionar hacia un modelo de decisiones distribuidas.
¿Qué pensaríamos de una empresa donde sus trabajadores pudieran co-diseñar su plan de formación con el fin de maximizar su desarrollo y su aportación a la organización?